Nouvelles techniques de communication pour les managers : du contrôle à l’accompagnement
Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, la posture du manager a radicalement évolué. Exit le manager autoritaire qui contrôle tout d’une main de fer ; l’heure est aujourd’hui au manager « facilitateur », capable de guider ses équipes avec bienveillance et efficacité.
Dans ce contexte de mutations rapides tant sur le plan organisationnel qu’opérationnel, il est essentiel d’accompagner les managers dans cette transformation essentielle. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si le management fait partie du Top 4 des formations pro les plus demandées en entreprise.
Parmi les outils les plus efficaces pour cette nouvelle approche, on retrouve trois techniques innovantes et incontournables : la Communication Non Violente (CNV), la Communication Solutionnelle, et le profilage comportemental.
Cet article vous propose un tour d’horizon de ces nouvelles méthodes et vous montre comment elles peuvent transformer votre management au quotidien.
La Communication Non Violente (CNV) : du pouvoir à l’empathie
Imaginée par Marshall Rosenberg, la Communication Non Violente (CNV) est une approche basée sur l’empathie et la compréhension des émotions et besoins de chacun. Dans un contexte managérial, cette technique permet de créer des relations apaisées et authentiques, loin de la confrontation et de l’autoritarisme.
Imaginez-vous dans une situation de conflit avec un membre de votre équipe. Votre première réaction pourrait être d’imposer votre point de vue pour reprendre le contrôle. Mais avec la CNV, l’idée est de comprendre avant de juger.
- Observer sans interpréter : Plutôt que de réagir instinctivement, on commence par observer la situation de façon objective, sans jugement. Exemple : « J’ai remarqué que le rapport n’a pas été rendu dans les temps. »
- Exprimer ses émotions : En tant que manager, il est important de savoir exprimer ses ressentis sans accuser l’autre. Exemple : « Cela me met dans une situation difficile car nous avons une échéance à respecter. »
- Identifier les besoins : Toute émotion découle d’un besoin (non) satisfait. En l’exprimant clairement, vous évitez la frustration et ouvrez un dialogue constructif. Exemple : « J’ai besoin que nous respections les délais pour ne pas pénaliser l’ensemble de l’équipe. »
- Faire une demande claire : Enfin, plutôt que d’exiger, la CNV recommande de formuler une demande positive et concrète. Exemple : « Pourrais-tu m’indiquer à quel moment tu penses pouvoir finaliser ce rapport ? »
La CNV est une méthode qui demande un peu de pratique, mais une fois maîtrisée, elle permet de créer une atmosphère de travail sereine et collaborative. Vous ne contrôlez plus, vous accompagnez en écoutant réellement les besoins de vos collaborateurs.
Se former à cette pratique est de fait stratégique pour les managers d’aujourd’hui et de demain car elle permet à la fois d’instaurer des relations authentiques entre les collaborateurs et de gagner en efficacité.
Audavia propose des modules de formation sur mesure pour vous permettre d’améliorer votre communication grâce à cette méthode.
La Communication Solutionnelle : de la plainte à l’action
Passons maintenant à la Communication Solutionnelle, une approche encore peu connue mais qui a déjà fait ses preuves et dont les résultats sont bénéfiques pour l’entreprise. Les organisations sont de plus en plus confrontées à la fuite des talents, à l’absentéisme, au burn out et cela est souvent lié au mauvais langage du manager.
Contrairement aux méthodes classiques qui se concentrent souvent sur le problème, la Communication Solutionnelle se concentre sur la solution ! Oui, ça peut paraître évident, mais c’est une révolution dans le monde du management.
Lorsqu’un problème surgit dans une équipe, la tentation est grande de s’attarder sur ce qui ne va pas, sur les responsabilités de chacun, voire de pointer du doigt. Mais cette démarche est rarement productive car cela peut générer de la culpabilité sur fond d’humiliation et d’injustice.
La Communication Solutionnelle propose de prendre un virage à 180° : plutôt que de chercher les coupables, on décrit sans juger la situation en exprimant ce que cette situation génère comme émotions chez nous et surtout on laisse l’interlocuteur trouver une solution afin qu’il soit acteur de sa solution et pas spectateur de la nôtre, ce qui permet des relations de travail plus harmonieuses et une plus grande implication des collaborateurs.
Pour cela, elle se base sur 5 principes :
1. Evacuer ses émotions avant de communiquer : le principe est de communiquer de façon assertive d’adulte à adulte et ne pas communiquer dans la colère dans une transaction Parent – enfant qui risque d’être source de conflit.
2. Pratiquer l’écoute solutionnelle : le principe est d’écouter pour apprendre et comprendre et ne pas écouter pour répondre. On amène l’autre par l’écoute à trouver des solutions à son problème
3. Décrire sans juger : le principe est de décrire sans porter de jugement « je vois que l’entrepôt n’est pas débarrassé »
4. Utiliser le « je » plutôt que le « tu » : il est préférable de dire ce qu’on veut plutôt que de culpabiliser l’autre. Ex : j’aime bien quand tu arrives à l’heure plutôt que tu arrives toujours en retard »
5. Laisser le ou les interlocuteur(s) apporter les solutions : le principe est d’amener l’autre à trouver une solution et s’impliquer dans la mise en œuvre de cette solution. « On est meilleur quand on est acteur de sa solution que spectateur de celle des autres » Exemple : « Que pouvons-nous mettre en place ensemble pour éviter que cette situation ne se reproduise ? »
Ainsi, la Communication Solutionnelle® se distingue de la CNV en étant plus pragmatique et orientée vers la résolution des problèmes. Plutôt que de se concentrer sur les émotions et besoins comme dans la CNV, elle met l’accent sur les solutions à apporter pour répondre aux situations problématiques tout en maintenant des relations harmonieuses. Son approche est plus directive et proactive.
Ce qu’apporte la Communication Solutionnelle® par rapport à la CNV :
- Focalisation sur la solution : Plutôt que de s’attarder sur les problèmes et ce qui ne fonctionne pas, l’idée est de se concentrer sur ce qui peut être fait pour améliorer la situation.
- Communication constructive : Faire des demandes ou des critiques en se basant sur des solutions réalistes, plutôt que de simplement pointer du doigt ce qui ne va pas.
- Adaptation en fonction des situations : La méthode permet d’ajuster la communication en fonction des circonstances (désaccords, conflits, recadrages) pour trouver des compromis ou des solutions partagées.
- Techniques d’analyse transactionnelle : Elle intègre des outils comme l’analyse des « positions de vie » (parent/adulte/enfant) pour mieux comprendre les comportements et adapter sa communication.
Avec la Communication Solutionnelle, vous ne réagissez plus au problème ; vous agissez sur la solution. Cela permet de maintenir un climat de travail positif et orienté vers l’avenir, où les équipes se sentent écoutées et impliquées.
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Le profilage comportemental : mieux comprendre pour mieux manager
Enfin, dernier outil mais non des moindres : le profilage comportemental. Dans une équipe, chaque individu a ses propres motivations, comportements et styles de communication. En tant que manager, il est crucial de comprendre ces différences pour adapter votre style de management à chacun.
Le profilage comportemental repose sur l’idée que nous avons tous des préférences naturelles dans notre manière de communiquer et d’agir. Ces préférences peuvent être regroupées en plusieurs catégories, comme les profils analytiques, expressifs, consciencieux, ou encore dominants.
- Identifier les profils : Grâce à des outils comme le DISC ou la méthode VisionType, vous pouvez identifier les principaux traits de personnalité de vos collaborateurs. Par exemple, une personne au profil « dominant » préfèrera les directives claires et rapides, tandis qu’une personne « analytique » aura besoin de plus de temps pour analyser les informations avant de prendre une décision.
- Adapter son management : Une fois que vous avez identifié les profils de vos collaborateurs, vous pouvez ajuster votre communication. Par exemple, avec un profil « expressif », privilégiez les discussions en face-à-face et l’enthousiasme ; avec un profil « consciencieux », soyez précis et factuel dans vos échanges.
- Renforcer la cohésion d’équipe : En comprenant mieux les comportements de chacun, vous pouvez anticiper les conflits potentiels et favoriser la collaboration. Chacun a ses forces, et le profilage comportemental vous aide à les valoriser dans votre équipe.
Bien qu’efficace en tant que technique de management, le profilage est également souvent utilisé en tant qu’aide au recrutement lors d’entretiens ou lors de négociations commerciales. Un précieux outil pour tout manager ou tout commercial souhaitant développer ses compétences d’analyse comportementale et de communication.
N’hésitez pas à vous former pour maîtriser les techniques de profilage client ou réussir vos recrutements grâce à l’analyse comportementale. Audavia vous accompagne dans votre montée en compétences.
Passer du contrôle à l’accompagnement : le rôle clé de la formation
La transition d’un management basé sur le contrôle à un management basé sur l’accompagnement n’est pas toujours évidente. C’est pourquoi il est essentiel de se former à ces nouvelles techniques de communication. En tant qu’organisme de formation sur mesure, nous vous accompagnons dans cette démarche en proposant des programmes adaptés à vos besoins spécifiques, que vous soyez une petite équipe ou une grande entreprise.
Dans le monde professionnel actuel, en proie à des changements rapides et profonds, la réussite d’une équipe repose sur une communication ouverte, bienveillante, et orientée vers l’action. La CNV, la Communication Solutionnelle, et le profilage comportemental sont autant d’outils innovants que nous intégrons dans nos formations pour aider les managers à libérer le potentiel de leurs équipes.
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