Le passage à une nouvelle année est souvent synonyme d’une étape professionnelle parfois redoutée ! L’entretien annuel déclenche souvent une nouvelle période. Si ce rendez-vous est indispensable et important pour les salariés autant que pour les dirigeants, il ne faut pas qu’il devienne une source de stress…

On vous livre donc nos astuces pour préparer au mieux cet entretien ! Mais avant tout, il est important de définir les différents types d’entretiens pour les salariés.

Entretien professionnel / entretien annuel : qu’elles sont les différences ?

L’entretien professionnel

C’est un rendez-vous que l’entreprise a obligation de mettre en place tous les 2 ans, avec ses salariés. Il permet notamment de faire un point sur les compétences et les souhaits du salarié en termes d’évolution professionnelle. Cet entretien est l’occasion d’établir un parcours de formation ou de développement au sein de l’entreprise.

L’entretien annuel

Ce dernier n’est pas obligatoire, sauf accord ou conventions collectives. Il est quant à lui davantage axé sur l’évaluation commune du travail réalisé, sur les objectifs, les projets, les nouvelles étapes…

Ces deux types de rendez-vous dédiés aux salariés peuvent évidemment se dérouler sur le même créneau.

Quels sont les objectifs de l’entretien annuel ?

C’est avant tout un outil de management. Il permet d’évaluer la performance et les compétences des salariés et d’identifier le potentiel de chacun pour l’entreprise. Il favorise également le pilotage des activités RH pour anticiper un plan de formation, un recrutement, une politique de mobilité…

Consulter nos formations en management, dédiées aux entretiens avec les salariés.

Si cet entretien permet d’évaluer les compétences, le savoir-faire du salarié, il permet aussi d’échanger sur son comportement, son savoir-être.

Si vous avez un souhait de formation, ce type d’entretien peut être l’élément déclencheur. N’hésitez pas en parallèle à consulter vos droits à la formation.

Bien réussir son entretien annuel

C’est un passage important, pour l’employeur comme pour le salarié. Il est donc indispensable de préparer au mieux cet échange afin de pouvoir :

• être le plus objectif possible : il s’agit de prendre en considération la valeur de vos compétences mais également vos points d’amélioration et les éventuelles erreurs commises dans un objectif d’amélioration commune.
• définir vos objectifs professionnels : dans un premier temps, il faut définir vos attentes (souhaits d’évolution ou de changement…) dans le cadre de votre entreprise. Puis, dans un second temps, préparer les arguments en conséquence pour présenter ces états de fait à votre employeur.
• être conscient du marché dans lequel évolue votre entreprise : c’est un point indispensable. La fonction dans l’entreprise peut parfois vous éloigner légèrement de cette situation. Si vous n’êtes pas au fait de l’évolution potentielle du marché et du secteur d’activité, renseignez-vous, intéressez-vous pour avoir une vision claire et objective. Ce travail pourra être un atout pour corroborer vos attentes ou vos objectifs.
• connaitre la situation économique de l’entreprise : en complément du marché, il est opportun d’avoir une vision de la situation de l’entreprise à l’instant t. Il ne s’agit pas uniquement de son état financier ou de sa viabilité, mais également des besoins en recrutement, en compétences, en développement et éventuellement les nouveautés prévues : digitalisation, communication, développement de produit ou service complémentaire…

Autre point essentiel, si vous aviez des divergences de point de vue avec votre responsable, faites-lui en part de façon calme et posée. Et surtout argumentez votre point de vue sans vous énerver, ce qui sera plus profitable au dialogue et à vos besoins. Adoptez une attitude positive, professionnelle et constructive, c’est la clé de cet échange annuel !

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est certifié QUALIOPI.

Qu’est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

La fidélisation clients, en marketing, définit la démarche qui a pour but d’instaurer une relation durable et de confiance entre l’entreprise et son client. Il s’agit donc de conserver sa clientèle, en communiquant auprès d’elle sur des offres concernant les produits qu’elle connaît déjà, mais aussi sur vos nouveautés, afin de faire en sorte qu’elle augmente son panier moyen.

La fidélisation clients permet ainsi à une entreprise de s’assurer des revenus sans avoir à conquérir de nouveaux clients, puisque des clients fidèles reviendront naturellement auprès de la marque. C’est également un bénéfice en termes d’image car les clients récurrents auront tendance à parler en bien de la marque, favorisant le « bouche à oreille ». Fidéliser vos clients est un réel travail commercial et de communication. Chaque étape du processus d’achat : premier contact, phase d’achat et suivi post-vente, est importante pour garantir cette relation de qualité à long terme.

Les bénéfices de l’expérience client

Près de 4 consommateurs sur 5 préféreraient payer plus en contrepartie d’une meilleure expérience client, il s’agit donc d’un critère primordial, qui peut influer sur le prix de vente d’un produit ou d’un service. Alors que de nombreuses entreprises travaillent à développer leur clientèle, il est primordial pour la santé d’une entreprise de ne pas négliger, dans sa stratégie commerciale, la fidélisation des clients déjà acquis.

La rentabilité

Comme toute action commerciale, la fidélisation représente un coût mais il s’agit le plus souvent de mettre en place des outils durables, et leur coût, sur le long terme, est bien inférieur à celui d’une démarche d’acquisition de nouveaux clients. Par ailleurs, le retour sur investissement et les retombées économiques des actions de fidélisation sont plus facilement quantifiables.

Il est aussi à noter qu’un client fidélisé achète plus que les autres !

Dans une société où les consommateurs sont de plus en plus volatils, réussir à créer une communauté d’acheteurs fidèles représente un atout concurrentiel indéniable.

L’image de marque

Un client fidélisé est le meilleur vecteur de communication d’une bonne expérience avec la marque. En effet, 60 % des individus se tournent vers leurs proches avant de prendre une décision d’achat. La fidélisation client est donc un élément pour permettre l’engagement de nouveaux clients à travers le bouche-à-oreille.

Une bonne relation client permet aussi d’améliorer votre offre commerciale, car le lien créé avec lui vous permet de tester votre offre et d’améliorer avec lui cette dernière.

Ce phénomène de marketing viral, qui est encore plus impactant aujourd’hui avec les réseaux sociaux, va permettre de conquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations et donc d’augmenter davantage la rentabilité de vos actions de fidélisation.

Mettre en place une stratégie de fidélisation

Une stratégie de fidélisation client doit être élaborée et établie sur du long terme, en tenant compte à la fois de la communication, du développement des produits ou services, et du marketing.

Fidéliser via la communication

Voici quelques techniques de fidélisation client :

• Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez valoriser la marque avec du storytelling et ainsi créer du lien avec vos consommateurs. Il est à noter aussi de bien répondre aux avis et commentaires, notamment sur les réseaux sociaux ou Google My Business, pour entretenir une image d’écoute et de réactivité.
• Le brand content va également vous permettre de développer un lien affectif avec vos clients, sans nécessairement parler de vos produits.
• Soignez la qualité de vos produits et services favorisera une bonne expérience et maximisera la satisfaction liée à leur utilisation.
• Créez du plaisir et faites la différence avec des petits plus ou des achats personnalisés.

Le rôle marketing et commercial

• Le SAV client est un outil de satisfaction lorsqu’il est bien géré. Il permet de contrôler la satisfaction client et d’adapter vos produits ou services.
• Entretenir votre fichier clients, bien connaître ses clients est gage d’un bon taux de satisfaction
• Créer des outils de fidélisation : carte, points, cagnotte, parrainage ou des offres promotionnelles personnalisées…

Fidéliser sa clientèle est un enjeu stratégique majeur. Dans une société où les consommateurs sont démarchés en permanence par une multitude de marques, il est essentiel de tout mettre en œuvre pour entretenir l’engagement de vos clients. Cette stratégie n’est efficace qu’à long terme mais ses retombées sont extrêmement positives et permettent aux entreprises de s’assurer une rentabilité récurrente.

La formation dédiée à la fidélisation client est un outil majeur pour vous ou vos collaborateurs, afin de cultiver au mieux votre vivier de clients.

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est certifié QUALIOPI.

Que vous soyez dans des métiers techniques, de conseil ou de service, votre expérience et vos compétences professionnelles peuvent devenir un atout pour faire de la formation professionnelle.

Comment devenir formateur ?

S’il est vivement recommandé de posséder une bonne expérience dans votre domaine de compétences, il n’existe néanmoins aucune obligation de diplôme ou de parcours professionnel spécifique. Le plus souvent, l’expérience acquise en entreprise est suffisant, voire même un réel atout pour apporter aux personnes que vous formez une bonne vision de la réalité du terrain.

Les obligations légales

Il n’est pas nécessaire de justifier d’une qualification professionnelle particulière pour devenir formateur. Cependant, selon l’article L6352-1, toute personne qui propose des prestations de formation professionnelle continue doit justifier des titres et qualités des personnels d’enseignement et d’encadrement qu’elle emploie, et de la relation entre ces titres et qualités et les prestations réalisées dans le champ de la formation professionnelle.

C’est pourquoi nous vous conseillons de participer à une formation de formateur. En effet, créer et dispenser des formations ne s’improvise pas. Ce type de formation dans votre parcours de formateur vous permettra de travailler vos capacités pédagogiques, et également de mieux vous organiser grâce à des outils spécifiques.

La déclaration d’activité

Devenir « formateur agréé » signifie concrètement que vous avez déclaré votre nouvelle activité.

En effet, après votre enregistrement auprès de l’URSSAF, la première étape pour officialiser votre organisme de formation sera d’engager les démarches auprès de la DREETS (anciennement DIRECCTE), la Direction Régionale de l’Economie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités.

Il s’agira de déclarer votre activité en qualité de prestataire d’actions de développement des compétences (actions de formation, et/ou bilans de compétences, et/ou VAE, et/ou actions de formation par apprentissage).

Voici un lien avec toutes les pièces nécessaires à votre déclaration.

Déclarer votre activité pour commencer à l’exercer est la première étape. Par la suite il vous faudra :

• Informer votre comptable pour une comptabilité spécifique
• Informer les stagiaires du processus et du fonctionnement des formations
• Faire une feuille d’émargement entre le stagiaire, l’organisme de formation
• Respecter le règlement et la convention de l’organisme de formation.

Existe-t-il une obligation de certification ?

Il existe des organismes de formation certifiés, d’autres non. Sachez que le caractère obligatoire de la certification concerne essentiellement le financement des formations.

Par exemple, il est nécessaire d’être certifié pour pouvoir proposer son offre de formation au sein du catalogue CPF (Compte Personnel de Formation).

La certification Qualiopi

La réforme récente et la loi dite « Avenir professionnel » répondent à la recherche de critères concernant la qualité des formations. Et la certification Qualiopi s’adresse directement à tous les organismes dont les prestations sont financées par des fonds publics ou des fonds mutualisés ou paritaires. Le but est de perfectionner les organismes et les prestations, et d’éviter la présence de toute structure ou méthode douteuses qui ont pu exister par le passé.

La certification sera obtenue après avoir passé un audit de conformité. Il s’agira de respecter les 7 grands critères qui définissent les nouveaux standards de qualité. Cet audit initial sera complété par un audit de surveillance (entre le 14ème et 22ème mois après obtention de la certification) puis par un audit de renouvellement, tous les 3 ans.

Le saviez-vous ? Audavia est certifié Qualiopi !

Être formateur pour un organisme

Une fois votre numéro de formateur acquis, vous pouvez soit délivrer vous-même des formations, auquel cas elles ne seront pas éligibles via les droits à la formation (sauf si vous êtes certifié Qualiopi), soit dépendre d’un organisme.

En effet, dans ce second cas, l’organisme dispose de toutes les certifications nécessaires et du processus adapté aux besoins des stagiaires. Vous entrez ainsi dans un ou plusieurs programmes de formations.

Tous les organismes de formation ont leurs spécificités. Chez Audavia, notre identité se résume dans l’adaptabilité des services aux besoins clients. Nous développons les prestations en fonction des besoins, de façon à proposer des formations sur mesure pour la montée en compétences.

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est certifié QUALIOPI.

Qu’est-ce que le harcèlement moral ?

D’après l’article L 1152-1 du Code du Travail : « Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel ».

Les différentes formes de harcèlement moral au travail :

• critiques et sarcasmes répétés
• brimades, humiliations régulières
• propos calomnieux, insultes, menaces
• refus de communication
• absence de consignes ou consignes contradictoires
• privation de travail ou charge excessive abusive
• tâches dépourvues de sens ou sans rapport avec les fonctions.

Trois éléments qui caractérisent le harcèlement moral

• La répétition d’une ou plusieurs formes de harcèlement moral
• La dégradation des conditions de travail
• Les dommages causés par la dégradation des conditions de travail  

L’obligation de protection de l’employeur vis-à-vis des salariés

Depuis plusieurs années, le thème du harcèlement est au cœur de l’actualité juridique, car il a un réel impact sur la santé des victimes mais également sur le fonctionnement du travail en entreprise.

Les objectifs d’une formation

• Favoriser la prévention du harcèlement en entreprise
• Identifier les comportements déviants pour les signaler à temps
• Être à l’écoute pour réagir à temps
• Libérer la parole des victimes
• Identifier les bons interlocuteurs

Les actions de prévention à mettre en place par l’employeur

Le cadre légal oblige aujourd’hui les entreprises de plus de 11 salariés à mettre en place un dispositif pour lutter contre le harcèlement et maintenir de bonnes conditions au travail. Ainsi, l’entreprise se doit de :

• informer l’ensemble de ses collaborateurs sur les risques engendrés par le harcèlement,
• afficher les sources de droit concernées : les articles du Code pénal et du Code du travail,
• expliquer aux salariés leurs droits et devoirs et la responsabilité de chacun face au harcèlement,
• former les encadrants sur la réglementation en matière de harcèlement. On note néanmoins que, le « harceleur » étant le plus souvent un supérieur hiérarchique, il appartient au dirigeant de l’entreprise de prévenir et d’être vigilant aux éventuelles dérives.

Par ailleurs, il doit être attentif à certains signaux susceptibles de cacher un mal-être, un problème relationnel, un management toxique, une souffrance morale, tels que :

• les absences répétées,
• les arrêts maladie fréquents,
• une baisse anormale de productivité,
• des démissions à répétition.

Se former au harcèlement en entreprise peut être destiné à l’ensemble des collaborateurs, aux manageurs, aux équipes des ressources humaines… Ce type de formation permettra d’éclaircir les notions de harcèlement moral et sexuel afin de repérer les situations à risque dans l’entreprise et mettre en œuvre un processus de prévention adapté.

Audavia propose 2 formations basées sur la compréhension, l’action et la prévention :

• Prévenir le harcèlement professionnel
• Renforcer la prévention contre le harcèlement et la discrimination.

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Qu’est-ce qu’une formation comptable ?

Comme pour de nombreuses formations, il existe différents niveaux d’apprentissage et également différents objectifs : reconversion professionnelle, internalisation de l’activité dans votre entreprise, obtenir quelques clés de réussite…

Maitriser les spécificités de la comptabilité demande une formation plus longue. Néanmoins, vous pouvez acquérir les bases qui permettent une certaine autonomie comptable.

Si ce type de formation semble destiné à un nouveau projet professionnel, nous noterons dans cet article l’importance de connaitre les fondamentaux pour faciliter la gestion administrative et comptable de son entreprise ou prendre du recul sur la gestion d’entreprise.

Audavia propose différents types de formations :

• Comptabilité: les fondamentaux
• Comptabilité générale
• Comptabilité analytique
• Comptabilité pour les non-comptables

Pourquoi se former à la comptabilité pour votre entreprise ?

Le gérant d’entreprise, décomplexé face aux enjeux comptables, réfléchit et décide sans toujours dépendre de comptes-rendus de subordonnés ou de prestataires extérieurs. Il est cependant important qu’il puisse bénéficier d’une autonomie accrue pour la lecture des chiffres qui caractérisent son activité et de lui permettre de mettre en place un tableau de bord et de suivi de ces chiffres.

Voici nos 4 bonnes raisons de suivre ces formations :

Maitriser le pilotage de votre entreprise

Être formé(e) aux normes comptables permet de maintenir la cohérence entre la mécanique comptable et l’actualité de l’entreprise. Le chef d’entreprise peut ainsi s’organiser pour disposer de chiffres à jour et mettre en place un outil de pilotage au quotidien pour son entreprise. Il/Elle peut ainsi être informé(e) et être réactif(ve) vis-à-vis des investissements stratégiques potentiellement liés à son domaine.  

Développer votre stratégie d’entreprise

Sa connaissance du domaine comptable et la mise en place de l’outil de pilotage sont les bases d’une comptabilité bien tenue et donc de la santé de l’entreprise : créances et dettes listées. Son travail de prévision de trésorerie sera un atout précieux pour anticiper les besoins de financement. Fini les mauvaises surprises de trésorerie !

Maitriser le jargon comptable

Dans l’entreprise, l’activité se traduit par des flux monétaires et la loi exige que tous ces flux soient comptabilisés. Or, personne, au sein d’une TPE ou d’une PME, n’est mieux informé que le dirigeant de l’entreprise pour s’assurer que les comptes sont bien le reflet de la situation économique à l’instant T.

Les dirigeants qui ont la capacité de faire le lien entre le jargon comptable et la réalité du terrain ont une vision plus pérenne de leur entreprise. Par ailleurs, la maitrise du langage et du fonctionnement comptable assoit leur crédibilité, leur permettant ainsi de mieux défendre leurs intérêts.

Les règles comptables étant universelles, la lecture des comptes d’une entreprise permet à des personnes de comprendre la situation de votre entreprise alors même qu’elles la connaissent peu ou pas du tout. Parmi ces interlocuteurs inévitables, le banquier, l’Administration fiscale sont parfois désireux d’interpréter votre comptabilité. En suivant un programme de formation à la comptabilité, les entrepreneurs s’arment d’un surplus de crédibilité et d’aisance, pour emporter l’adhésion d’interlocuteurs pour lesquels une entreprise, pourrait juste être « un dossier ».

Etudier l’internalisation de cette partie de l’activité

En maitrisant la comptabilité, vous pouvez envisager d’internaliser ce service. C’est parfois une opportunité de pouvoir être davantage réactif, sur des marchés qui le nécessitent.

Si cela permet d’économiser les coûts liés à l’externalisation des services comptables, cela peut aussi être l’occasion d’une montée en compétences d’un de vos salariés. Votre connaissance des éléments comptables de votre entreprise sera le meilleur moyen de pouvoir décider de la pertinence, ou non, de cette internalisation.

Sans toutefois vous surcharger de tâches supplémentaires pour votre entreprise, la formation comptable est une opportunité de prendre du recul et de maitriser au mieux votre gestion quotidienne !

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr).

Audavia est un organisme certifié QUALIOPI depuis 2021.

La création d’entreprise implique de planifier, prendre des décisions financières importantes et mener à bien une série d’activités juridiques, comptables, commerciales, digitales…

Vous êtes conscient qu’il va falloir déployer beaucoup d’énergie pour créer votre entreprise, mais vous n’êtes pas certain des étapes nécessaires pour le faire ?

Suivez nos conseils et laissez-vous guider dans les 6 étapes à suivre, pour créer votre entreprise avec sérénité.

Menez à bien une étude de marché

La réalisation d’une étude de marché approfondie, comprenant l’analyse des données démographiques de votre clientèle potentielle, est un élément fondamental à connaître avant de vous lancer.

L’étude de marché vous aide à comprendre votre clientèle cible – ses besoins, ses préférences et son comportement – ainsi qu’à mieux connaître le secteur d’activité sur lequel vous souhaitez vous implanter, et vos futurs concurrents.

Il est aujourd’hui possible de trouver en ligne des informations démographiques, ainsi que des données permettant de procéder à une analyse de la concurrence, afin de mieux appréhender les opportunités et les limites de votre marché.

Ces éléments sont fondamentaux pour vous positionner correctement et vous différencier de la concurrence.

Posez les bases de votre entreprise au niveau fiscal, juridique et comptable

En fonction de votre situation et du type d’entreprise que vous souhaitez créer, il vous faut choisir judicieusement le statut juridique le plus adapté (SARL, SAS, SASU, EIRL ou entreprise individuelle). Cela aura une incidence sur votre régime fiscal.

Audavia propose de vous accompagner au mieux tout au long de cette réflexion, au-travers de ses formations. Mais pour aller encore plus loin, vous pouvez passer par un expert-comptable ou un avocat fiscaliste pour vous aider à y voir plus clair.

Il peut notamment être intéressant de veiller à choisir un statut qui permet la protection de votre patrimoine personnel, ainsi que de celui de votre conjoint éventuel, en fonction de votre situation matrimoniale.

Assurez l’aspect financier de votre création d’entreprise

Qui dit création d’entreprise dit business plan. Non seulement le business plan va être une excellente feuille de route pour vous, mais il vous sera demandé si vous recherchez des financements auprès des banques, ou participez à des appels à projets pour obtenir des aides ou trouver d’autres investisseurs.

Il permet aussi d’étudier la profitabilité et les ressources financières nécessaires pour assurer votre lancement, ainsi que les investissements à prévoir.

Pensez à mettre en place un tableau de bord pour effectuer un suivi rigoureux de votre trésorerie et de vos finances dès le début.

Déployez l’aspect commercial de votre entreprise

Pour développer votre entreprise et aller à la conquête de nouveaux marchés, travaillez en amont sur vos offres et votre positionnement. Votre business plan est là pour vous aider.

Rôdez votre argumentaire de vente, adaptez-le à vos produits et à votre cible. Maintenant, vous êtes prêt à passer à l’étape de la prospection. Commencez par exploiter les réseaux dans lesquels vous êtes à l’aise, puis élargissez le spectre en rejoignant d’autres réseaux (CGPME, MEDEF, BNI, corporations professionnelles) ou en créant des partenariats.

Mettez au point votre communication et votre marketing

Si vous avez soigneusement suivi les étapes précédentes, vous êtes passé(e) par la case de l’analyse SWOT (acronyme anglais pour Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) qui fait partie de votre business plan.

Les résultats du SWOT donnent des informations précieuses pour définir votre positionnement, la façon dont vous allez communiquer et la stratégie marketing à privilégier.

Travaillez votre image de marque, réfléchissez sur les valeurs, les messages que vous souhaitez transmettre et sur quels canaux vous allez le faire.

À ce stade, il est temps d’investir dans une identité de marque, un site internet, et de vous initier aux réseaux sociaux pour vous faire connaître. D’ailleurs concevoir une stratégie digitale performante et mettre en place un plan webmarketing est devenu essentiel pour une entreprise.

Assurez la gestion des ressources humaines

Créer son entreprise signifie que vous aurez sans doute besoin de vous appuyer à un moment donné sur des compétences supplémentaires. Pour cela, il vous faudra lancer des recrutements, effectuer les entretiens, poser les bonnes questions et sélectionner les bonnes personnes.

Quand votre équipe sera formée, vos compétences de manager vont être fortement sollicitées pour que votre équipe soit à même de remplir les objectifs fixés.

Vous l’aurez compris, créer son entreprise est une formidable opportunité de se dépasser. Pour autant, cela peut être une période délicate, au cours de laquelle, vous pouvez être entouré par des professionnels qui sont déjà passés par là et qui ont fait leurs preuves. Audavia accompagne votre projet, vous fait gagner du temps, et permet d’éviter les erreurs liées à la diversité des tâches à accomplir et à leur complexité.

Retrouvez toutes nos formations éligibles CPF sur le site dédié. Que ce soit à distance ou en présentiel, vous avez l’embarras du choix !

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr).

Audavia est un organisme certifié QUALIOPI depuis 2021.

Petit rappel : Qualiopi, c’est quoi ?

Nous avions déjà évoqué dans notre article dédié, ce qu’était Qualiopi.

Pour rappel, il s’agit d’une marque permettant de garantir la certification des formations dispensées via des organismes agréés.

Bon à savoir

Extrait de loi : La loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel prévoit dans son article 6 une obligation de certification, par un organisme tiers, des organismes réalisant des actions concourant au développement des compétences sur la base d’un référentiel national unique, s’ils veulent bénéficier de fonds publics ou mutualisés (financement par un opérateur de compétences, par la commission mentionnée à l’article L. 6323-17-6, par l’État, par les régions, par la Caisse des dépôts et consignations, par Pôle emploi ou par l’Agefiph).

Quelles sont les garanties pour les bénéficiaires de formations certifiées Qualiopi ?

A compter du 1^er janvier 2022, Qualiopi sera l’unique certification en France. Ainsi, les « stagiaires » pourront accéder au fichier national des organismes référencés par les financeurs publics et paritaires.

Cette certification est à destination de tous les professionnels de la montée en compétences : organismes de formation, professionnels en bilan de compétences, accompagnants en VAE et Centres de Formation d’Apprentis (CFA).

Les clients des formations certifiées auront la possibilité de les faire financer grâce aux fonds publics. En effet, seule la certification Qualiopi permet d’être référencé auprès des financeurs publics et paritaires : OPCO, Pôle emploi, Caisse des Dépôts, Régions et Collectivités.

Les critères de qualité de la certification

Indispensable pour offrir des prestations permettant la montée en compétences, ce nouveau référentiel se base sur des critères qui visent à accroitre la qualité des formations dispensées :

1. Informer le public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
2. Identifier les objectifs des prestations proposées, en fonction des différents niveaux lors de la conception des prestations.
3. S’adapter aux publics bénéficiaires : prestations, modalités d’accueil, accompagnement, suivi et évaluation.
4. Mettre les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement adéquats en fonction des prestations.
5. Développer les compétences des participants et rendre les prestations qualifiantes.
6. S’inscrire et s’investir dans son environnement professionnel par le prestataire.
7. Améliorer les prestations grâce aux appréciations et aux réclamations formulées par les bénéficiaires une fois les formations délivrées (via des questionnaires de satisfaction).

Consultez le guide du référentiel national qualité pour tous les détails et les indicateurs correspondant à chaque critère.

Quelles différences avec Datadock ?

La certification Qualiopi est profondément différente du référencement Datadock. Elle s’appuie sur quelques principes identiques : par exemple le respect de critères, eux-mêmes composés de plusieurs indicateurs. Mais le degré d’exigence et les modalités sont très différents.

• L’insertion des CFA dans le dispositif

Le référencement Datadock concerne les organismes de formation, de bilans de compétences et de VAE. Qualiopi intègre, en plus de ces 3 catégories, les Centres de Formation d‘Apprentis (CFA).

• L’ajout d’un 7ème critère

Datadock comporte 6 critères d’évaluation. La certification Qualiopi organise ces critères dans un ordre différent et en ajoute un 7ème relatif à l’environnement socio-économique, au handicap et à la sous-traitance.

• Des indicateurs supplémentaires

La nouvelle norme prévoit 32 indicateurs contre les 21 indicateurs de Datadock. Il ne s’agit pas uniquement d’un simple ajout, mais de transformations, d’améliorations, d’exigences supplémentaires.

Consultez la liste complète des indicateurs et des critères. 

Audavia : organisme de formation certifié Qualiopi

La certification Qualiopi obtenue par Audavia permet de garantir la qualité des formations et des services fournis autour des formations pour contribuer à la satisfaction client.

Obtenir le label Qualiopi nécessite un réel engagement lors du processus de certification, mais également tout au long du déroulement des formations.

En effet, Qualiopi est deux fois plus exigeante que Datadock dans la validation. L’obtention de la certification est un engagement important de la part de l’organisme car cela représente beaucoup de travail. Cela permet, à terme, de garantir aux clients que les prestations fournies par Audavia sont de qualité.

Bon à savoir

La certification Qualiopi est valable pendant 3 ans et doit ensuite être renouvelée entièrement, pour vous garantir une qualité de service maintenue au fil du temps. 

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr).

Audavia est un organisme certifié QUALIOPI depuis août 2021.

Depuis quelque temps déjà la question se pose, mais depuis la réunion d’équipe d’aujourd’hui, c’est validé, il faut faire une refonte du site internet de la société. Performance, optimisation, ergonomie, parcours clients, mise à jour de certaines informations ayant évolué, nouveautés des offres commerciales… Autant de bonnes raisons de faire un petit lifting de votre principal outil de communication en ligne.
Pour bien préparer cette refonte, voici nos conseils !

Une refonte de site qu’est-ce que c’est ?

Si on est précis, « refonte » signifie « fondre à nouveau » et s’applique à un domaine bien loin du web. Le monde du digital a repris ce terme pour désigner un changement de forme. Ainsi, “réaliser une refonte de site internet” consiste à modifier son apparence et ses fonctionnalités de manière à ce qu’elles correspondent aux standards actuels du web et aux attentes des internautes (vos prospects et clients) ainsi qu’aux nouveaux besoins des utilisateurs du côté de votre entreprise (modules, back office…).
Elle peut poursuivre différents objectifs et être plus ou moins complète :

Améliorer l’ergonomie

L’expérience utilisateur est une des clés de réussite d’un site, et comme les comportements évoluent très rapidement, il est préférable que votre site suive le mouvement. Un design intuitif, correspondant aux standards du moment est alors indispensable. Compte tenu du fait que les tendances changent continuellement, il est essentiel de proposer une ergonomie attirante, facilitant la navigation entre les différentes rubriques, tout en restant conforme à votre identité visuelle.

Ajouter des fonctionnalités

Que ce soit lié à de nouveaux objectifs de communication, à un nouveau produit ou encore à la mise en place de boutons « call to action » pour gagner en efficacité, il peut être bien d’ajouter des fonctionnalités au site via certains plugins.

Optimiser les performances

Le temps de chargement d’un site est un élément primordial. D’un côté il facilite le travail des robots qui pourront l’explorer rapidement, ils comprendront alors le contenu du site et la combinaison de ces deux facteurs favorisera un meilleur classement dans les résultats publiés sur les moteurs de recherche. Une bonne vitesse de chargement améliore par ailleurs l’expérience utilisateur pour les visiteurs du site.

Une refonte intégrale ou partielle

En fonction des résultats obtenus vis-à-vis des objectifs fixés, et des commentaires envoyés par les utilisateurs, l’équipe peut toujours modifier l’expérience design, intégrer une nouvelle fonctionnalité ou encore alléger les lignes de code. Ainsi, la décision de procéder à une refonte complète ne doit pas être prise sur un coup de tête, elle doit faire partie d’une stratégie web marketing pertinente, adaptée à la situation et doit permettre d’atteindre les objectifs fixés.

Anticiper et préparer sa refonte web

Votre stratégie et vos objectifs sont définis ? C’est parfait, maintenant il va falloir faire preuve de méthode pour être sûrs de ne rien mettre de côté et d’optimiser au mieux cette refonte.
Le secret pour ça réside dans l’anagramme CDC, autrement dit le cahier des charges. En comparaison, c’est un peu comme le plan architecte d’un chantier de construction immobilière.
Il va falloir mettre à plat toute votre stratégie et vos objectifs pour lancer la production d’un nouveau site.

Les cibles, pour définir si vos utilisateurs sont plutôt connectés sur tel ou tel support, ou s’ils ont des préférences d’utilisation web : web persona.

L’arborescence : c’est-à-dire toutes les pages et les liens permettant la navigation entre elles, souhaitez-vous les modifier ?

Votre charte graphique : votre image, vos codes couleurs, logo…

Vos messages et le contenu à apporter pour présenter vos produits et/ou services

Vos visuels, animés ou non, en fonction de vos messages et de la contrainte de temps de chargement

Les liens internes, outil indispensable à votre référencement naturel

UX : pensez à bien définir l’expérience utilisateur (User eXperience) avant de vous lancer.

Une fois tous ces points validés, reportez-les dans un document destiné aux personnes qui participeront à cette refonte de façon à ce que tous les intervenants aient le même degré d’information.

Bon à savoir

N’oubliez pas les politiques de confidentialité des données et la sécurisation de votre site, ainsi qu’un module d’accompagnement au référencement naturel !
Refonte, relookage, relooking et restylage, à vous de jouer les maitres d’œuvre à présent.

Nos formations pour vous accompagner :
Stratégie digitale
Logiciels de création web/ CMS
Découvrez notre article sur WordPress pour en savoir davantage sur ce CMS.

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr).

Audavia est un organisme certifié QUALIOPI depuis août 2021.

La communication digitale est un vecteur indispensable de trafic et de business aujourd’hui. En effet, la communication se fait avec des clients potentiels de plus en plus connectés ! Réseaux sociaux, site web, référencement naturel, vidéos, voire vidéos live… Autant de supports et d’outils à maitriser pour une bonne visibilité web.
Dans cet article, nous allons vous donner quelques clés pour être autonome ou pouvoir avoir un regard éclairé sur ces outils de communication.

Créer son site internet

Il va de soi que la création de site web est un métier et que le codage n’est pas forcément chose aisée pour les novices. Néanmoins, il existe aujourd’hui des outils qui permettent de créer un site internet sans être un codeur professionnel.

WordPress : le CMS incontournable pour la création de site ou de blog

WordPress est la référence open source en CMS (Content Management System = système de gestion de contenu). En effet, ce ne sont pas moins de 60% des sites Internet qui sont propulsés par sa technologie. Ce qui le place loin devant ses concurrents directs que sont Joomla (5,2%) ou Drupal (3,4%).

C’est l’outil passe partout afin de créer son site Internet. Il vous suffit simplement de passer par un hébergement web et d’y installer WordPress, une solution simple, rapide, économique, et complète.
L’outil est donc très accessible et propose de nombreuses possibilités de mises en page et d’accompagnement vous permettant de réaliser ainsi votre vitrine web sans codage.
Grâce à de nombreux plugins (ou modules, en français), il sera très facile de modifier et améliorer votre plateforme.
Ce CMS est très intuitif ce qui est un véritable atout dans la conception.
Néanmoins, pour optimiser au maximum le développement de cette solution et vous donner plus de clés sur la réalisation d’un site vitrine, nous vous recommandons de suivre une formation dédiée. La formation préparant au test TOSA est maintenant éligible au Compte Personnel de Formation (CPF) pour les actifs, les demandeurs d’emploi et les indépendants.

Les outils et notions complémentaires pour la création web

Créer un site est une chose, mais aujourd’hui, pour le rendre visible et le propulser, il est important de respecter certaines règles du marketing digital :

• Le SEO ou référencement naturel : il s’agit d’aider à la notoriété de votre site sur les moteurs de recherches dans l’objectif d’apparaitre en première page.
  Les formations : rédiger pour le web , augmenter son trafic , référencement naturel et payant.
• Réaliser des visuels qualitatifs : photos, vidéos, motion design… ils doivent être variés, légers et au contenu percutant.
  Les formations : retouches photos , vidéos , ergonomie web
• Suivre les indicateurs clés : une fois votre site internet en ligne, il faut pouvoir suivre son fonctionnement et analyser le comportement des utilisateurs, pour adapter votre stratégie afin de le rendre davantage performant.
  La formation digitale Google Analytics

Les outils au service de la communication digitale

Vous êtes prêt, votre site est en ligne ?
Voici 2 grands axes de communication digitale sur lesquels travailler pour valoriser votre site et atteindre vos objectifs par le web :

1. Le contenu :
   Une des clés de réussite d’un site vitrine est d’apporter du contenu régulièrement. En effet, les sites devant être les plus accessibles possible sur smartphone et tablette (rapidité de chargement, simplicité du contenu, informations claires et efficaces) il est préférable de créer du contenu régulièrement via un blog ou une page actualités intégrée à votre site, par exemple.
   La formation création de blog
2. Les réseaux sociaux :
   Facebook, Instagram, Google My Business, Twitter, Pinterest… Autant d’outils de communication web permettant de valoriser vos produits et/ou services. Il est néanmoins indispensable de définir au préalable ceux qui sauront le mieux mettre en valeur votre activité et sont les plus adaptés aux habitudes de navigation web de votre cœur de cible.
   Les formations : créer sa stratégie digitale , mettre en place ses réseaux sociaux .

Maintenant, à vous de jouer pour devenir un as de la communication digitale !

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr).

Audavia est un organisme certifié QUALIOPI depuis août 2021.