Comment mesurer le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux ?

Dans un monde où les réseaux sociaux occupent une place prépondérante dans les stratégies marketing des entreprises, mesurer la rentabilité – ou retour sur investissement (ROI) – de vos campagnes devient indispensable. Le ROI permet d’évaluer la rentabilité de vos efforts et d’optimiser vos actions pour rationnaliser vos coûts et obtenir de meilleurs résultats. 

En tant que community manager, responsable social media ou encore web marketeur, vous aurez en effet à mettre en place des campagnes digitales et à analyser leurs résultats, dans une démarche ROIste. 

Il est cependant parfois complexe de traduire en termes de ventes certaines actions organiques comme par exemple une collaboration de marketing d’influence, la diffusion d’un post ou la mise en ligne d’une vidéo. Au-delà de se baser sur le nombre de vues et de likes que ces actions ont généré, quelles sont les retombées de leur mise en place d’un point de vue business ? 

Cela aura-t-il contribué à des ventes, directes ou indirectes, pour votre activité ? 

De fait, il devient indispensable d’analyser en profondeur les datas et d’optimiser en continu vos actions pour rendre votre stratégie social média efficace et pérenne. Cela fait en effet partie des clés du webmarketing. D’où l’importance de se sensibiliser à cette démarche et de s’y former.

Mais comment s’y prendre concrètement ? Cet article vous guide à travers les méthodes et les outils les plus efficaces pour évaluer le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Définir des objectifs clairs et mesurables

La première étape pour mesurer le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux est de définir des objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (SMART). Par exemple :

• Augmenter le nombre de followers de 20 % en trois mois.
• Générer 500 leads qualifiés par mois.
• Augmenter les ventes en ligne de 15 % en six mois.

Au-delà d’être le fer de lance de toute organisation, augmenter le chiffre d’affaires en tant que tel n’est donc pas un objectif SMART car il n’est pas temporellement défini ni quantifiable. 

Des objectifs concrets et bien définis vous permettront de déterminer les indicateurs de performances clés (KPI) pertinents pour mesurer vos résultats.

Identifier des indicateurs de performances clés pertinents (KPI)

Les KPI sont des métriques qui vous aideront à mesurer les progrès vers vos objectifs. 

L’idée ici est d’aller plus loin que de simplement comptabiliser le nombre de likes ou de vues de vos publications. Dans une approche ROIste, l’objectif à terme est de générer des ventes et donc du chiffre d’affaires. Il ne s’agit donc pas de diffuser uniquement des posts et des stories pour être vu par un maximum d’utilisateurs, mais d’inciter ces derniers à l’action, via des redirections sur votre site, des réponses à un formulaire, une demande d’abonnement…

Vous pourrez ainsi générer des leads, des prospects qualifiés et des clients. 

Voici quelques KPI courants utilisés pour mesurer le ROI sur les réseaux sociaux :

• Engagement : likes, partages, commentaires, mentions et taux d’interaction.
• Portée et impressions : nombre de personnes qui voient votre contenu et combien de fois il est vu.
• Trafic : nombre de visiteurs dirigés vers votre site web depuis les réseaux sociaux.
• Leads : nombre d’abonnés à votre newsletter, de téléchargements d’une brochure…
• Conversions : actions que vous considérez comme un objectif (achats, inscriptions, téléchargements).
• Coût par Clic : coût généré par une annonce payante dès qu’un utilisateur clique dessus
• Coût par acquisition : coûts générés pour l’acquisition d’un nouveau client 
• ROI financier : revenu généré par rapport aux coûts de la campagne.

Utiliser des outils d’analyse  

Pour suivre vos KPI et analyser vos performances, il existe une multitude d’outils. Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires :

• Google Analytics : Indispensable pour suivre le trafic web provenant des réseaux sociaux, les conversions et le comportement des utilisateurs sur votre site. Découvrez nos formations Google Analytics sur notre site.
• Hootsuite : Permet de gérer et analyser vos performances sur plusieurs plateformes sociales.
• Sprout Social : Offre des analyses détaillées et des rapports personnalisables.
• Buffer : Permet de planifier et de mesurer les performances de vos publications.
• Facebook Insights et Twitter Analytics : Outils natifs pour analyser vos performances sur Facebook et Twitter respectivement.

Ces outils vous fourniront des données précieuses pour évaluer l’efficacité de vos campagnes.

Vous pouvez également utiliser des outils tels que Google Data Studio ou Power BI pour récolter vos données en temps réel, issues de plusieurs sources. Ces outils permettent de visualiser et centraliser l’information au même endroit sur un seul tableau de bord et de réaliser des reportings. Ces derniers devront inclure des métriques comme les taux de croissance d’abonnés, les données d’audience, le taux d’engagement…

Notre organisme propose d’ailleurs des formations Power BI ou sur la suite Google Workspace afin de vous aider à maîtriser ces outils, qui est une compétence à forte valeur ajoutée dans le monde professionnel. 

Calculer le ROI de vos campagnes

Pour évaluer la performance et donc la rentabilité de vos campagnes, on utilise le ROI, ou Retour Sur Investissement, afin de savoir si vos actions vous ont rapporté plus que les coûts engendrés pour les mettre en place. 

Sachez que le ROI est utilisé également dans tout domaine d’application nécessitant une analyse de la rentabilité : commerce, finance, communication…

Calculer le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux nécessite une formule simple :

ROI= (Revenu généré−Coûts) / Coûts × 100

Par exemple, si une campagne a coûté 1000 € et a généré 3000 € de revenus, le calcul serait : ROI = (3000−1000) / 1000 × 100 = 200%

Un ROI de 200 % signifie que pour chaque euro investi, vous avez obtenu 2 euros de bénéfice.

Pour résumer, la formule de base de calcul du retour sur investissement des médias sociaux est la suivante :

• Investissement : Le coût total de vos actions marketing sur les médias sociaux
• Bénéfice : Les revenus générés grâce à vos actions marketing sur les médias sociaux
• Bénéfice / Investissement x 100 = ROI des médias sociaux %.

Pour évaluer vos coûts et les quantifier, vous devez vous baser sur plusieurs facteurs : les coûts de campagnes liés aux publicités payantes, le recours à des prestataires pour la création de contenu (graphisme, rédaction, gestion des campagnes…) ou encore le temps passé (si vous internalisez vos tâches).

Analyser et interpréter les données

Une fois les données collectées, il vous faut les analyser et les interpréter correctement. Identifiez ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Pour évaluer ses actions de communication, il est essentiel de comprendre pourquoi certaines campagnes ont eu plus de succès que d’autres. Cette analyse vous permettra d’ajuster vos stratégies futures pour maximiser vos résultats.

Une fois l’analyse effectuée et la rentabilité évaluée, il faut comparer ces données à vos objectifs de départ et à vos benchmarks. C’est dans cette démarche que vous pourrez mesurer et évaluer la performance de vos campagnes et les optimiser. 

Toutefois, certaines données seront plus complexes à mesurer et évaluer que d’autres d’un point de vue business. En effet, certains bénéfices sont intangibles en termes financiers comme les performances liées à la visibilité, la notoriété et à l’engagement (likes, partages, commentaires…). En fonction de vos objectifs, ces données pourront cependant être intéressantes à analyser pour pouvoir mesurer la performance globale de vos publications et effectuer des comparaisons. 

Ajuster et optimiser vos campagnes 

L’analyse des performances et du ROI doit conduire à des actions concrètes. Ajustez vos campagnes en fonction des données recueillies. Par exemple :

• Si une publication organique a généré beaucoup d’engagement, essayez de reproduire ce type de contenu.
• Dans le cas d’une publicité payante sur une plateforme comme Facebook Ads, si la campagne a coûté cher sans générer beaucoup de conversions, réévaluez votre ciblage ou votre message.
• Si une publication a généré beaucoup de vues et de clics sur un lien mais peu de conversions sur la page d’atterrissage, révisez votre contenu sur cette dernière ou utilisez une autre plateforme de diffusion pour votre message.

Une astuce supplémentaire est de recourir à des tests A/B. En effet, au moment de diffuser votre campagne, vous pouvez par exemple paramétrer deux versions différentes de celle-ci, afin de les comparer et déterminer de manière approfondie les éléments qui contribueront à sa performance et à son succès. Cela se joue parfois à peu de choses en apparence, comme un visuel différent, un bouton d’appel à l’action placé différemment, l’ajout d’un formulaire, une autre tranche horaire de diffusion… Mais ces paramètres peuvent avoir un impact considérable. Le test A/B vous permettra d’identifier ce qui fonctionne de ce qui fonctionne moins et vous aidera ainsi à choisir quel format et quelle version sera la plus efficace.

L’optimisation continue et l’efficacité en termes de temps et de revenus sont la clé pour améliorer le ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux. La fonctionnalité A/B testing est là pour vous aider dans cette démarche d’optimisation.

Utiliser les retours des clients et réaliser une veille concurrentielle 

Les réseaux sociaux sont les plateformes idéales pour recueillir des retours clients. Analysez les commentaires, les avis et les messages directs pour comprendre ce que vos clients aiment ou n’aiment pas. Utilisez ces informations pour améliorer vos produits, services et stratégies marketing.

Comparer vos performances à celles de vos concurrents peut également vous fournir des insights précieux. Utilisez des outils de veille concurrentielle pour surveiller les activités de vos concurrents et identifier les meilleures pratiques dans votre secteur.

Cela vous permettra de la même manière d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de vos campagnes et ainsi de les ajuster et d’améliorer leur rentabilité, en vous appuyant sur des datas à forte valeur ajoutée.  

Pour résumer

Vous l’aurez compris, dans une démarche de ROI, l’efficacité de vos campagnes social média ne s’appuie pas uniquement sur les likes, impressions ou partages. En effet, dans une optique de rentabilité, il est nécessaire de voir plus loin que la notion d’engagement utilisateurs pour être en mesure d’évaluer l’impact réel de ces campagnes sur le développement de votre activité d’un point de vue business.

Nos formations en marketing digital et gestion des réseaux sociaux sont de fait conçues spécifiquement pour vous permettre de maximiser la présence digitale de votre entreprise  tout en contribuant à développer votre activité grâce à la rentabilité de vos actions. 

Grâce à l’assimilation de ces concepts clés et à la mesure du ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous serez en mesure d’assurer la rentabilité et l’efficacité de vos actions marketing. Comme nous l’avons vu, cela passe par la définition d’objectifs clairs, l’identification des bons KPI, l’utilisation des outils d’analyse performants sans oublier l’ajustement de vos stratégies en fonction des résultats. 

Vous avez à présent toutes les clés pour mesurer le ROI de vos campagnes et en maximiser le succès. 

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