Mieux communiquer et manager en situation de crise grâce à la communication non-verbale
La communication est un outil puissant, d’autant plus en situation de crise. Lorsqu’une organisation traverse des moments difficiles, les mots comptent, mais ils ne sont pas les seuls à faire la différence. En effet, dans ces moments de forte pression, la communication non verbale joue un rôle primordial pour maintenir la cohésion d’équipe, la confiance et l’efficacité du management.
En effet, intégrer cette pratique dans votre approche au quotidien peut être un bon outil pour vous permettre d’acquérir les qualités d’un bon manager.
À travers cet article, nous allons vous montrer à quel point ce levier est puissant dans la gestion de crise et comment il peut transformer vos pratiques managériales, surtout en période de crise.
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
Avant d’explorer les subtilités de son rôle en situation de crise, revenons rapidement sur ce qu’on appelle la communication non verbale. Il s’agit de l’ensemble des gestes, postures, expressions faciales, regards, et même de l’intonation de la voix qui viennent compléter ou remplacer la parole. Ce langage silencieux représente plus de 90 % de notre communication, selon certaines études.
Cela signifie que, même si l’on choisit avec soin ses mots, la façon dont on se tient, regarde ou gesticule, influence grandement la perception de notre discours.
L’importance du non-verbal en situation de crise
En situation de crise, les managers sont confrontés à des défis majeurs : la peur de l’incertitude, la pression des délais, la gestion du stress et la nécessité de prendre des décisions rapides. La communication non verbale devient alors un facteur clé pour apaiser les tensions et garder l’équipe mobilisée.
Voici trois raisons principales pour lesquelles le non-verbal est essentiel en période de crise :
- Rassurer et inspirer confiance : Quand les mots semblent insuffisants ou peu crédibles, le langage corporel peut renforcer le sentiment de sécurité. Une posture ouverte, des gestes calmes et un regard bienveillant aident à montrer que vous avez la situation sous contrôle, même si la situation semble difficile.
- Créer de l’empathie : La crise est souvent source de stress, d’angoisse et de confusion. L’utilisation d’une communication non verbale empathique, avec des gestes d’écoute active, des sourires et une attitude bienveillante, permet de montrer que vous comprenez et que vous êtes là pour soutenir vos collaborateurs.
- Renforcer l’engagement et la motivation : Lorsque le verbal et le non-verbal sont alignés, vos équipes sentiront plus fortement votre détermination et votre conviction. Un leader capable de maîtriser ces éléments aura plus de facilité à mobiliser son équipe et à la garder soudée malgré les vents contraires.
Techniques non verbales à adopter pour mieux manager en situation de crise
La communication non verbale fait partie intégrante des nouvelles méthodes de communication à adopter pour les managers. Voyons maintenant plus en détails quelques techniques spécifiques de communication non verbale qui peuvent transformer votre manière de manager dans les moments de tension :
- La posture ouverte et ancrée
En période de crise, il est important de montrer de l’assurance. Une posture droite, avec les épaules relâchées mais ouvertes, donne l’impression que vous êtes stable et prêt à affronter la tempête. Cela aide à calmer les angoisses de vos collaborateurs et à leur donner confiance. Évitez de croiser les bras, un geste souvent perçu comme de la fermeture ou de la défensive. - Le regard direct et sincère
Le contact visuel est l’un des moyens les plus puissants de transmettre des émotions et de créer du lien. En situation de crise, garder un contact visuel régulier montre que vous êtes à l’écoute et pleinement présent. Cela renforce aussi la crédibilité de vos messages, tout en montrant que vous êtes engagé dans la résolution du problème. - L’intonation de la voix
On n’y pense pas toujours, mais la voix fait partie intégrante du non-verbal. Une voix posée, calme et confiante inspire immédiatement un sentiment de contrôle et de sécurité. En revanche, une voix trop rapide ou hésitante peut renforcer le sentiment d’urgence ou de chaos. Travailler son ton de voix pour adopter un rythme mesuré est donc crucial en gestion de crise. - Les gestes calmes et mesurés
Les gestes sont le prolongement de votre discours. En période de stress, des gestes trop rapides ou désordonnés peuvent refléter ou accentuer l’anxiété. À l’inverse, des gestes amples, lents et maîtrisés envoient un message de calme et de maîtrise. Ils appuient votre discours et encouragent à l’écoute. - L’espace interpersonnel
En fonction du contexte, le respect de l’espace personnel est également essentiel. Un manager qui se rapproche trop d’un collaborateur pourrait augmenter son stress. Dans une situation de crise, respecter les distances tout en restant disponible physiquement (par exemple, ne pas vous isoler derrière un bureau) peut contribuer à créer un environnement de confiance.
Nos modules de formation sur la communication non-verbale abordent l’ensemble de ces techniques de communication et sont conçus pour vous aider à manager efficacement, y compris dans les situations difficiles.
Conclusion : Adopter une communication non verbale maîtrisée pour traverser les crises
La communication non verbale est un allié incontournable pour gérer efficacement une situation de crise. Elle permet non seulement de renforcer la crédibilité de vos messages, mais aussi de créer un climat de confiance et d’empathie nécessaire pour maintenir la cohésion au sein de vos équipes.
En tant qu’organisme de formation spécialisé, nous sommes convaincus qu’investir dans la maîtrise de ces techniques peut transformer la gestion de crise et donner à vos managers les outils pour sortir grandis de ces périodes de turbulences.
Les jeux de rôle, les mises en situation et les feedbacks individualisés sont autant d’outils que nous utilisons pour aider nos stagiaires à intégrer efficacement les pratiques du non-verbal. En situation de crise, cette maîtrise devient un atout majeur pour prévenir l’escalade des conflits et rassurer ses équipes.
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