Du nouveau côté formations pour les dirigeants d’entreprise en 2022. Il s’agit de faciliter l’accès à la formation pour les entrepreneurs. Se former toute sa vie fait partie des enjeux actuels pour que toutes les personnes actives puissent faire face à l’évolution du monde du travail.

Il en va de même pour les directeurs et directrices d’entreprises, en leur apportant des solutions pour financer leur formation continue et ainsi booster leur entreprise.

Quel est le dispositif en place pour cet accès à la formation des dirigeants ?

Jusqu’au 31 décembre 2022, les dirigeants d’entreprise peuvent bénéficier, sous certaines conditions, d’un crédit d’impôt relatif aux heures de formation.

Qui peut bénéficier de ce crédit formation ?

Ce dernier peut concerner les entreprises qui sont :

• Soumises au régime réel d’imposition sur les sociétés,
• Soumises au régime réel d’impôt sur les revenus,
• Ou ne payent pas d’impôt, à l’exception des micro-entrepreneurs.

Le crédit d’impôt est applicable pour :

• Les entrepreneurs individuels,
• Les gérants de sociétés,
• Les présidents,
• Les directeurs généraux,
• Les actionnaires…

Les entreprises concernées doivent répondre à 2 critères supplémentaires :

• Un effectif inférieur à 10 salariés,
• Un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros.

Ce dernier point permet le doublement du montant du crédit d’impôt en faveur de la formation des dirigeants, uniquement pour des formations à partir du 1^er janvier 2022.

Quelles sont les formations concernées par ce dispositif ?

Toutes les formations peuvent permettre de faire appel à ce crédit d’impôt si elles rentrent dans le processus de formation professionnelle continue :

• Développement des compétences
• Prévention
• Acquisition ou perfectionnement des connaissances
• Bilan de compétences
• Validation des acquis et certifications
• Formation pour suivre la mobilité de l’entreprise (digitalisation, création d’un nouveau secteur…)
• Accompagnement à la création ou la reprise d’entreprise
• Etc.

Il peut donc s’agir de formations relatives à la gestion d’entreprise ou de formations plus techniques, orientées métiers.

Découvrez notre catalogue de formations dédiées aux entrepreneurs.

Comment bénéficier de l’aide sur la formation des dirigeants ?

Comment cette aide se présente-t-elle ?

On calcule l’aide en fonction des heures de formation du chef d’entreprise. Ce nombre d’heures est multiplié par le taux horaire du SMIC donnant ainsi le montant de la déduction d’impôt pour l’entreprise.

Pour les entreprises de moins de 10 salariés et faisant un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros, on multiplie ce montant obtenu par 2.

Les bases de calcul se font sur le taux horaire du SMIC de l’année concernée par la formation. Et le montant de l’aide est plafonné à 40 heures de formations par année.

Que faire si l’entreprise paye peu d’impôts ?

Dans le cas où le montant du crédit d’impôt est supérieur aux impôts payés par l’entreprise, vous pouvez faire une demande de restitution, c’est-à-dire bénéficier d’un remboursement de la part de l’administration fiscale.

Consulter le formulaire de demande de remboursement.

Retrouver tous les détails liés au crédit d’impôt pour la formation des dirigeants.

Découvrir toutes nos formations éligibles

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est certifié QUALIOPI.

Le concept de « team building », ou construction d’équipe en français, est né en 1980. De nombreuses entreprises, notamment les start-ups, ont déjà utilisé cette technique de management pour leurs équipes. Pour créer ou renforcer un esprit d’équipe dans un service ou une entreprise, rien de mieux qu’un évènement professionnel hors les murs !

L’organisation de rencontres, type team building est idéale en ces périodes compliquées où les équipes ont besoin plus que jamais de cohésion, d’échange…

Le team building, en quoi cela consiste ?

Le team building est une technique de management qui permet de consolider les liens entre salariés d’une entreprise. Ces moments plutôt informels ont généralement lieu en dehors du cadre professionnel, sur une journée, une soirée ou un week-end. Ces évènements permettent de découvrir ses collaborateurs sous un nouveau jour et ont généralement une répercussion positive sur l’ambiance de travail par la suite et donc sur les performances de l’entreprise. En effet, un bon esprit d’équipe contribue généralement à un travail plus efficace !

Comment organiser un évènement en team building ?

Vous pouvez bien évidemment faire appel à une agence spécialisée ou décider d’organiser l’évènement vous-même. S’il est conseillé de faire appel à un coach extérieur pour animer la session de team building car il apportera un regard extérieur sur votre équipe, vous pouvez tout à fait faire une formation de management en ce sens pour vous aider.

Team building: quelles activités ?

Le team building a de multiples facettes, vous pouvez partir sur :

• Une journée sportive : tir à l’arc, paintball, « Olympiades », accrobranches, etc.
• Une journée créative : réalisation d’un film, d’une pièce de théâtre, d’une compétition de construction à base de lego, etc.
• Une journée collaborative : l’occasion d’accroitre les compétences des salariés tout en profitant d’un moment d’échanges, d’écoute, de formation, de bien-être.

Formation pour la prise de parole en public

Formation « méthode agile »

Formation gestion du stress

• Une journée d’aventures : chasse au trésor, journée « Koh Lanta », escape Game, murder parties, etc.
• Une journée bien-être : spa, yoga, sophrologie, etc.

Tout dépend du caractère et des compétences de vos salariés et de l’objectif de votre journée « corporate » ! Selon les activités choisies, vous pourrez créer de la communication entre vos salariés, les confronter à de la gestion de conflits ou encore mettre en œuvre de la planification.

L’intérêt du team building

Au-delà de la mise en place d’un sentiment d’appartenance à l’entreprise, organiser des moments de travail en équipe a de multiples effets bénéfiques pour vos équipes. L’avantage d’un incentive (ou événement professionnel) décalé où l’humour et la détente sont présents, est qu’il permet d’estomper les barrières hiérarchiques. Les salariés peuvent être plus à l’aise avec leurs responsables ou directeurs, tout en gardant un certain respect. Cela peut aussi être l’occasion d’intégrer de nouveaux salariés, en veillant à ne pas créer un clan des « anciens » vs « les nouveaux », ce qui aurait l’effet inverse !

Ce moyen de sociabilisation permettra à certains de mettre en avant leurs talents cachés et méconnus de leurs collègues ! De quoi créer une dynamique positive dans un service par exemple. Le team building peut également permettre d’apaiser certains conflits, le manque de lien a parfois pour conséquence des tensions au sein de l’équipe. Des formations professionnelles en management, disponibles chez Audavia peuvent vous aider à gérer ces discordes.

Le team building : une solution magique ?

Vous l’aurez compris, le team building apporte beaucoup de bénéfices à une entreprise et à ses salariés. Il met en avant les talents de chacun en les reconnaissant devant leurs pairs, permet de créer un espace de libre-échange pour que chacun se sente autorisé à livrer ses ressentis et procure du bien-être et de la réduction du stress dans un moment de fun et de détente. Vous créez ainsi un cadre serein et motivant pour vos salariés, qui améliore leurs performances.

Bien sûr, si des conflits sont ancrés depuis un moment ou que vos techniques de management ne conviennent pas à vos équipes, le team building ne suffira pas et un accompagnement ou une formation en management sera nécessaire. Néanmoins, comme le dit le proverbe africain « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. » !

Chez Audavia, nous vous proposons également une formation spécifique sur les méthodes de team building, renseignez-vous vite au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est certifié QUALIOPI.

La crise sanitaire actuelle a poussé de nombreux Français à réfléchir à leur quotidien et nombre d’entre eux sont en cours de reconversion professionnelle. Que ce soit pour améliorer leur qualité de vie ou encore participer à la création d’une société plus juste, les Français ont envie de changement ! Le CPF (Compte Personnel de Formation) n’a jamais été autant utilisé que depuis la pandémie de Covid-19. Après un bilan de compétences et avant d’entamer une nouvelle formation professionnelle, faites un tour d’horizon des métiers qui vont recruter en 2022.

La reconversion professionnelle

Selon la plateforme dédiée à la reconversion professionnelle Jechangedemetier.com, plus de 9 Français sur 10 ont déjà songé à changer de métier. Si un bilan de compétences permet de faire une mise à jour de ses compétences et de ses envies, il faut prendre en compte les secteurs d’activités qui recrutent au moment de votre reconversion ou qui promettent une belle évolution de carrière. Pas de panique, vous pourrez faire un tour d’horizon de cela avec votre coach lors du bilan.

Avant de vous lancer dans un changement de vie, découvrez les étapes d’une reconversion professionnelle sur le site de Pôle Emploi.

Quels secteurs recrutent en 2022 ?

Le gouvernement a demandé un rapport à Dares-France Stratégie sur « Les métiers en 2022 ». Ce rapport indique que la tertiarisation des emplois se poursuit avec notamment des recrutements dans le secteur du commerce et des services, mais aussi beaucoup dans le secteur du soin et du service à la personne. Découvrez les métiers qui seront opportuns pour une reconversion professionnelle en 2022.

La beauté

Les Français ont toujours pris soin d’eux, dès l’Antiquité les femmes s’épilaient, signe de leur appartenance à la noblesse ! Aujourd’hui les métiers de la beauté ne sont pas près de disparaître, avec par exemple :

• Coiffeur(se)
• Esthéticien(ne)
• Prothésiste ongulaire

Le bien-être

Un autre effet de la crise sanitaire est l’envie de s’épanouir sur le plan personnel, les Français se tournent de plus en plus vers les médecines douces. Aujourd’hui, il est intéressant de se reconvertir en :

• Naturopathe
• Sophrologue

La nature

Toujours dans une recherche de bien-être et de contact avec la nature, si vous aimez les plantes et arbres, vous pouvez vous tourner vers une formation professionnelle pour devenir :

• Fleuriste
• Jardinier-paysagiste

L’immobilier

Si vous avez la fibre commerciale et que vous aimez les challenges, tournez-vous vers l’immobilier et essayez de trouver le bien idéal pour vos clients :

• Agent immobilier
• Négociateur(trice) en immobilier

Le commerce, la distribution

Ce secteur regorge de postes à pourvoir comme :

• Commercial(e)
• Vendeur(se)
• Responsable e-commerce

Le transport, la logistique

Si le secteur du commerce et de la distribution fonctionne toujours très bien, le transport et la logistique recrutent également ! Plusieurs emplois sont à pourvoir dans de nombreuses enseignes comme :

• Chauffeur routier
• Conducteur d’engins
• Manutentionnaire ou préparateur(trice) de commandes
• Agents d’exploitation transports
• Cadres dans le transport
• Mécanicien(ne)

La sécurité

La sécurité est un milieu qui est à la recherche de personnes qui souhaitent s’investir dans la protection des autres, avec des postes comme :

• Surveillant(e) pénitentiaire
• Militaire
• Pompier
• Policier(ère)
• Agent de sécurité

Le service à la personne, la santé

Le secteur du service à la personne est celui qui est le plus en essor actuellement. Cela correspond aussi au vieillissement de la population. Vous pourriez donc aider votre prochain en étant par exemple :

• Aide-soignant(e)
• Aide à domicile
• Infirmier(ère)
• Ambulancier
• Agent d’entretien
• Assistant(e) maternelle
• Éducateur(trice) de jeunes enfants

L’enseignement

L’Éducation Nationale manque cruellement de professeurs. Alors si vous aimez travailler avec les enfants, vous pourriez devenir :

• Professeur des écoles
• ATSEM (Agent Territorial Spécialisé des Écoles Maternelles)

L’information et la communication

La communication est toujours en pleine évolution, notamment avec le digital, pour de nouveaux métiers comme :

• Community manager
• Développeur web
• Webdesigner
• Référenceur SEO

Les métiers du bâtiment

Car il y aura toujours de nouveaux bâtiments ou infrastructures à construire, de nombreuses entreprises cherchent à recruter du personnel qualifié :

• Menuisier
• Maçon
• Électricien(ne)
• Plombier chauffagiste
• Couvreur
• Ingénieur en travaux publics

L’hôtellerie, la restauration

Malgré le contexte actuel, les hôtels et restaurants peinent à recruter. De nombreux postes sont à pourvoir en tant que :

• Serveur(se)
• Commis de cuisine
• Cuisinier(ère)
• Pâtissier(ère)

L’accompagnement dans la reconversion professionnelle est une clé de réussite. Du bilan de compétences aux formations professionnelles, Audavia peut être à vos côtés dans tous vos projets.

Pour tous renseignements complémentaires, contactez-nous au 0805 690 063 (appel gratuit) ou par e-mail (info@audavia.fr). Audavia est certifié QUALIOPI.

Si certains ont un sens inné et une aisance hors pair pour parler en public, ce n’est hélas pas le cas de tous. On pourrait même affirmer sans trop de difficulté que pour une grande majorité de personnes, il s’agit d’un réel défi, d’une source de stress, d’une prise de risque, d’un dépassement de soi.

En fonction du type de fonction exercée, il se peut que vous n’ayez jamais besoin de vous exprimer devant un public sur le plan professionnel, quand d’autres doivent très régulièrement affronter leur appréhension pour le faire. Ces quelques conseils pourront toujours vous servir dans votre vie personnelle (engagement associatif, discours de mariage, etc.) … !

Pourquoi se former à la prise de parole en public ?

La nécessité de savoir vous exprimer face à un auditoire en présentiel ou en visioconférence peut être liée à votre fonction actuelle, mais également à vos souhaits d’évolution ou bien à un nouveau projet professionnel. Une meilleure aisance face à un public, qu’il soit important ou non, peut en effet vous aider, dans votre recherche d’emploi, à être plus percutant en entretien de recrutement.

Prendre le temps de réaliser une formation sur cette thématique peut être un réel atout, car elle va vous permettre de :

• Découvrir vos atouts en communication verbale et non verbale
• Expérimenter des techniques pour gagner l’attention de vos interlocuteurs
• Développer votre confiance en vous
• Assimiler les clés d’une bonne préparation du contenu et de l’intervention
• Mieux vous adapter aux situations et publics
• Adopter le bon comportement
• Apprendre à redynamiser votre discours

Retrouvez nos formations sur la prise de parole en public.

Nos conseils pour préparer une intervention orale

La prise de parole en public s’appuie sur des techniques de l’art oratoire, utilisées au théâtre.

Ces techniques sont basées sur la posture, la respiration, la voix, le regard et la gestuelle. Nous allons expliquer pas à pas comment travailler chacun de ces éléments.

L’oral, une préparation physique

• Adopter la bonne posture : il s’agit de se tenir droit(e), bien ancré(e) au sol sans pour autant rester trop statique afin de ne pas lasser le spectateur.
• Avoir le bon souffle : respirer lentement permettra d’avoir un discours plus posé et aidera ainsi à la gestion du stress.
• Poser sa voix : claire, distincte, audible, en évitant d’aller trop vite. Faire des pauses pour marquer les esprits.
• Capter les regards : c’est un de vos liens avec les personnes qui vous font face, il vous permettra de maintenir leur attention. Ayez des regards collectifs et individuels, vous pouvez même interpeller certaines personnes de l’auditoire.

Structurer et préparer son intervention

Une allocution qui part dans tous les sens ne remportera pas l’adhésion du public. Pour bien structurer son discours, il faut bien anticiper sa prise de parole. Le travail préalable est indispensable et permettra également de réduire le facteur stress.

• Préparez une accroche impactante à votre prise de parole
• Allez à l’essentiel
• Donnez une vue d’ensemble des sujets abordés
• Finalisez en reprenant les points clés de votre discours.
• Entrainez-vous afin d’être plus à l’aise. Vous pouvez prévoir un petit résumé de votre intervention pour le relire et vous appuyer dessus si besoin.
• Anticipez les remarques ou questions afin d’avoir une réponse à y apporter mais également d’éviter d’être déstabilisé(e).

Le naturel est important mais une intervention bien préparée sera toujours un atout.

Avec l’augmentation des interventions en visioconférence, l’art de la prise de parole en public est un réel atout afin de maintenir l’attention, prévenir la lassitude, dynamiser les réunions, motiver les équipes…

Préparer une intervention orale à distance nécessite en effet une compétence complémentaire, que les formations dédiées peuvent apporter.

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Alors que l’on débute tout juste une nouvelle année pleine d’espoir face à cette crise sanitaire, la Covid 19 nous rattrape. Janvier débute donc avec un durcissement des règles sanitaires. Premiers impactés, les entreprises et leurs collaborateurs.

A compter du 3 janvier 2022 le télétravail est obligatoire 3 jours par semaine.

Les règles de ce nouveau protocole sanitaire

Afin de limiter le risque d’exposition des salariés au Covid-19, le protocole sanitaire en entreprise a été actualisé le 30 décembre 2021 par le Ministère du Travail. Les gestes barrières doivent être renforcés mais également le recours au télétravail obligatoire, à raison de 3 jours minimum par semaine pour les professions qui le peuvent. Cette nouvelle version du protocole est applicable depuis le 3 janvier 2022.

Le Ministère du travail va jusqu’à inciter, lorsque l’organisation du travail et la situation des salariés le permettent, à un recours au télétravail 4 jours par semaine.

Retrouvez tout le détail de ce protocole

Les conditions d’exercice du télétravail en entreprise

Si les salariés sont maintenant pour beaucoup familiarisés avec le télétravail, il est important d’en rappeler les devoirs et les droits pour les deux parties.

Les règles du télétravail

Jusqu’à présent, le télétravail était bien préconisé par les différents protocoles sanitaires. La mesure sera désormais plus contraignante car intégrée à la loi sur le pass sanitaire et passible de 500 euros d’amende par salarié pour les entreprises qui ne l’appliquent pas.

Voici notre rappel des règles principales du télétravail, à retrouver sur le site institutionnel du Ministère du travail.

1 – Mettre à disposition le matériel nécessaire

Si l’entreprise, sauf charte particulière, n’est pas tenue d’indemniser les salariés en télétravail, elle doit néanmoins donner les outils indispensables au travail à domicile.

2 – Maintenir les droits en matière de restauration

Si le salarié bénéficie de tickets restaurant ou de primes de repas, ils seront maintenus même durant le temps de travail à domicile.

3 – Respecter le droit à la déconnexion

En entreprise, le salarié a droit à des horaires préalablement établis avec des temps de pauses. Il va de soi qu’en étant au travail à son domicile le salarié bénéficie des mêmes droits : pauses, pause déjeuner, horaires fixes… Tout ceci afin de garantir son droit à la déconnexion.

Les devoirs des salariés en télétravail

Si le travail à domicile est lié à des règles de protection des salariés, il en va de même pour les employeurs.

Le salarié doit ainsi respecter les horaires convenus avec l’entreprise et assurer d’être disponible et opérationnel sur ses heures de travail.

Retrouvez toutes les informations liées à la mise en place du télétravail.

Les conditions d’exercice du télétravail en entreprise

Si ce nouveau fonctionnement est bien ancré dans l’esprit collectif depuis le premier confinement de mars 2020, il n’en reste pas moins un réel défi pour l’organisation des salariés et des entreprises. Maintenir le lien, dynamiser le travail, performer malgré la visio… Le télétravail peut être une vraie difficulté pour les équipes, qu’il ne faut pas sous-estimer.  

Il est donc indispensable, pour les employeurs et les managers, d’intégrer cette nouvelle donne au fonctionnement de l’entreprise.

Tous nos conseils pour concilier travail à distance et bien-être en entreprise

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Il fait gris, pluvieux ou même froid, les jours sont de plus en plus courts… C’est une période difficile, autant pour le moral que pour le corps, sans compter sur les repas de fêtes qui n’aident pas !

Pour bien démarrer l’année 2022, on vous livre quelques astuces du quotidien pour vous maintenir en forme au travail.

Augmenter son bien-être pour devenir plus productif

Le bien-être en entreprise est aujourd’hui au cœur des préoccupations des dirigeants et de leurs salariés. L’objectif commun ? Être mieux dans son travail pour augmenter sa satisfaction à travailler et sa productivité. Parfois, il est préférable de réduire la cadence pour être plus efficace.

Difficile, parfois, de se sentir au top alors que l’on passe ses journées devant un écran d’ordinateur. Pourtant, la position statique, assise et face écran est vraiment à déconseiller… Oui, mais comment faire ?

Tout d’abord, il est important de mesurer l’enjeu que représente le fait de se sentir bien physiquement au travail.

Henri Salvador disait : « Le travail c’est la santé, ne rien faire c’est la conserver ! » Sans entrer dans ces extrêmes, il est important de ne pas se sentir surmené(e) pour pouvoir être bien au travail.

Mais qu’entend-on par bien-être ?

1. Se maintenir en bonne condition physique, en faisant du sport régulièrement, par exemple
2. Avoir une alimentation équilibrée et qui correspond aux besoins journaliers de chacun
3. Se sentir bien, reposé(e) et disposé(e) à donner le meilleur de soi
4. Être dans une ambiance agréable et propice au travail et aux besoins quotidiens en entreprise : espace de repos, espace de déjeuner…

Nos 3 conseils bien-être au bureau

Concrètement, comment peut-on améliorer son équilibre personnel au travail ? Il suffit de petits trucs & astuces à intégrer dans son quotidien professionnel, pour permettre de se sentir mieux.

1. Aménager l’espace : votre poste de travail, et si possible l’ensemble de la pièce, de façon à vous sentir bien et à vous permettre d’être bien installé(e). Avoir le dos bien droit, l’écran d’ordinateur en face de vos yeux, suffisamment d’espace pour poser vos avant-bras, une source de luminosité suffisante, en privilégiant au maximum la lumière naturelle…
2. Organiser vos journées avec des rituels et des moments off. On vous conseille de faire des listes de tâches à effectuer. Lorsqu’une tâche (environ 1 heure) est réalisée, on la supprime et surtout on en profite pour faire une petite pause et respirer profondément avant de passer à la suivante.

Notre formation gestion du temps en entreprise

• Ne mangez pas devant votre ordinateur. Prévoyez un repas équilibré et faites de votre pause déjeuner une vraie coupure. Si possible, profitez d’un siège confortable pour vous reposer quelques minutes afin de recharger vos batteries.

Faire coïncider bien-être au travail et position statique

Comme on l’évoquait précédemment, il va de soi que toute la journée face à son ordinateur n’est pas idéal pour se sentir bien. La position statique favorise les douleurs lombaires, cervicales… Les écrans en eux-mêmes augmentent les céphalées et la fatigue oculaire.

 Il est donc primordial de créer du mouvement tout au long de la journée.

Au programme :

• A chaque fin de tâche, on se lève, on s’étire, on respire.
• On prend les escaliers pour naviguer d’un service à l’autre et on oublie si possible la voiture pour faire une course entre midi et deux heures.
• Offrez-vous un petit objet anti-stress pour vous détendre tout au long de la journée, une petite balle en mousse par exemple !

Pour en savoir plus sur notre formation Comment mieux gérer son stress ? C’est par ici.

• Adoptez des petits gestes de gymnastique quotidiens et discrets, c’est idéal pour se détendre, se muscler et faire une pause…

Notre petit conseil à inclure dans vos résolutions pour 2022 : investissez dans une gym ball pour vous soulager le dos pendant vos conversations téléphoniques ou vos réunions en visio. Et buvez beaucoup d’eau !

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Le passage à une nouvelle année est souvent synonyme d’une étape professionnelle parfois redoutée ! L’entretien annuel déclenche souvent une nouvelle période. Si ce rendez-vous est indispensable et important pour les salariés autant que pour les dirigeants, il ne faut pas qu’il devienne une source de stress…

On vous livre donc nos astuces pour préparer au mieux cet entretien ! Mais avant tout, il est important de définir les différents types d’entretiens pour les salariés.

Entretien professionnel / entretien annuel : qu’elles sont les différences ?

L’entretien professionnel

C’est un rendez-vous que l’entreprise a obligation de mettre en place tous les 2 ans, avec ses salariés. Il permet notamment de faire un point sur les compétences et les souhaits du salarié en termes d’évolution professionnelle. Cet entretien est l’occasion d’établir un parcours de formation ou de développement au sein de l’entreprise.

L’entretien annuel

Ce dernier n’est pas obligatoire, sauf accord ou conventions collectives. Il est quant à lui davantage axé sur l’évaluation commune du travail réalisé, sur les objectifs, les projets, les nouvelles étapes…

Ces deux types de rendez-vous dédiés aux salariés peuvent évidemment se dérouler sur le même créneau.

Quels sont les objectifs de l’entretien annuel ?

C’est avant tout un outil de management. Il permet d’évaluer la performance et les compétences des salariés et d’identifier le potentiel de chacun pour l’entreprise. Il favorise également le pilotage des activités RH pour anticiper un plan de formation, un recrutement, une politique de mobilité…

Consulter nos formations en management, dédiées aux entretiens avec les salariés.

Si cet entretien permet d’évaluer les compétences, le savoir-faire du salarié, il permet aussi d’échanger sur son comportement, son savoir-être.

Si vous avez un souhait de formation, ce type d’entretien peut être l’élément déclencheur. N’hésitez pas en parallèle à consulter vos droits à la formation.

Bien réussir son entretien annuel

C’est un passage important, pour l’employeur comme pour le salarié. Il est donc indispensable de préparer au mieux cet échange afin de pouvoir :

• être le plus objectif possible : il s’agit de prendre en considération la valeur de vos compétences mais également vos points d’amélioration et les éventuelles erreurs commises dans un objectif d’amélioration commune.
• définir vos objectifs professionnels : dans un premier temps, il faut définir vos attentes (souhaits d’évolution ou de changement…) dans le cadre de votre entreprise. Puis, dans un second temps, préparer les arguments en conséquence pour présenter ces états de fait à votre employeur.
• être conscient du marché dans lequel évolue votre entreprise : c’est un point indispensable. La fonction dans l’entreprise peut parfois vous éloigner légèrement de cette situation. Si vous n’êtes pas au fait de l’évolution potentielle du marché et du secteur d’activité, renseignez-vous, intéressez-vous pour avoir une vision claire et objective. Ce travail pourra être un atout pour corroborer vos attentes ou vos objectifs.
• connaitre la situation économique de l’entreprise : en complément du marché, il est opportun d’avoir une vision de la situation de l’entreprise à l’instant t. Il ne s’agit pas uniquement de son état financier ou de sa viabilité, mais également des besoins en recrutement, en compétences, en développement et éventuellement les nouveautés prévues : digitalisation, communication, développement de produit ou service complémentaire…

Autre point essentiel, si vous aviez des divergences de point de vue avec votre responsable, faites-lui en part de façon calme et posée. Et surtout argumentez votre point de vue sans vous énerver, ce qui sera plus profitable au dialogue et à vos besoins. Adoptez une attitude positive, professionnelle et constructive, c’est la clé de cet échange annuel !

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Qu’est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

La fidélisation clients, en marketing, définit la démarche qui a pour but d’instaurer une relation durable et de confiance entre l’entreprise et son client. Il s’agit donc de conserver sa clientèle, en communiquant auprès d’elle sur des offres concernant les produits qu’elle connaît déjà, mais aussi sur vos nouveautés, afin de faire en sorte qu’elle augmente son panier moyen.

La fidélisation clients permet ainsi à une entreprise de s’assurer des revenus sans avoir à conquérir de nouveaux clients, puisque des clients fidèles reviendront naturellement auprès de la marque. C’est également un bénéfice en termes d’image car les clients récurrents auront tendance à parler en bien de la marque, favorisant le « bouche à oreille ». Fidéliser vos clients est un réel travail commercial et de communication. Chaque étape du processus d’achat : premier contact, phase d’achat et suivi post-vente, est importante pour garantir cette relation de qualité à long terme.

Les bénéfices de l’expérience client

Près de 4 consommateurs sur 5 préféreraient payer plus en contrepartie d’une meilleure expérience client, il s’agit donc d’un critère primordial, qui peut influer sur le prix de vente d’un produit ou d’un service. Alors que de nombreuses entreprises travaillent à développer leur clientèle, il est primordial pour la santé d’une entreprise de ne pas négliger, dans sa stratégie commerciale, la fidélisation des clients déjà acquis.

La rentabilité

Comme toute action commerciale, la fidélisation représente un coût mais il s’agit le plus souvent de mettre en place des outils durables, et leur coût, sur le long terme, est bien inférieur à celui d’une démarche d’acquisition de nouveaux clients. Par ailleurs, le retour sur investissement et les retombées économiques des actions de fidélisation sont plus facilement quantifiables.

Il est aussi à noter qu’un client fidélisé achète plus que les autres !

Dans une société où les consommateurs sont de plus en plus volatils, réussir à créer une communauté d’acheteurs fidèles représente un atout concurrentiel indéniable.

L’image de marque

Un client fidélisé est le meilleur vecteur de communication d’une bonne expérience avec la marque. En effet, 60 % des individus se tournent vers leurs proches avant de prendre une décision d’achat. La fidélisation client est donc un élément pour permettre l’engagement de nouveaux clients à travers le bouche-à-oreille.

Une bonne relation client permet aussi d’améliorer votre offre commerciale, car le lien créé avec lui vous permet de tester votre offre et d’améliorer avec lui cette dernière.

Ce phénomène de marketing viral, qui est encore plus impactant aujourd’hui avec les réseaux sociaux, va permettre de conquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations et donc d’augmenter davantage la rentabilité de vos actions de fidélisation.

Mettre en place une stratégie de fidélisation

Une stratégie de fidélisation client doit être élaborée et établie sur du long terme, en tenant compte à la fois de la communication, du développement des produits ou services, et du marketing.

Fidéliser via la communication

Voici quelques techniques de fidélisation client :

• Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez valoriser la marque avec du storytelling et ainsi créer du lien avec vos consommateurs. Il est à noter aussi de bien répondre aux avis et commentaires, notamment sur les réseaux sociaux ou Google My Business, pour entretenir une image d’écoute et de réactivité.
• Le brand content va également vous permettre de développer un lien affectif avec vos clients, sans nécessairement parler de vos produits.
• Soignez la qualité de vos produits et services favorisera une bonne expérience et maximisera la satisfaction liée à leur utilisation.
• Créez du plaisir et faites la différence avec des petits plus ou des achats personnalisés.

Le rôle marketing et commercial

• Le SAV client est un outil de satisfaction lorsqu’il est bien géré. Il permet de contrôler la satisfaction client et d’adapter vos produits ou services.
• Entretenir votre fichier clients, bien connaître ses clients est gage d’un bon taux de satisfaction
• Créer des outils de fidélisation : carte, points, cagnotte, parrainage ou des offres promotionnelles personnalisées…

Fidéliser sa clientèle est un enjeu stratégique majeur. Dans une société où les consommateurs sont démarchés en permanence par une multitude de marques, il est essentiel de tout mettre en œuvre pour entretenir l’engagement de vos clients. Cette stratégie n’est efficace qu’à long terme mais ses retombées sont extrêmement positives et permettent aux entreprises de s’assurer une rentabilité récurrente.

La formation dédiée à la fidélisation client est un outil majeur pour vous ou vos collaborateurs, afin de cultiver au mieux votre vivier de clients.

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